“叮咚、叮咚......”,  在此起彼伏的询单声中，经济与贸易学院电子商务专业参与“双十一”网络客服实战活动拉开了序幕。

电子商务专业开展“双十一”网络客服实践活动

电子商务专业教师团队敏锐捕捉到市场信息，关注到每年“双十一”狂欢购物节这个盛大活动时期，各大企业都急需网络客服人员。学校以此为契机大力开展产教融合专业实践活动，积极探索校企合作育人新路径。

电子商务专业与步力宝鞋业部分区域的代理商达成实验性网络客服实战活动意向。专业教师刘姗姗主动对接企业负责人，充分利用我校电子商务专业的实训技术优势、场地及实训设备资源，为企业提供客服支持，同时借助企业新媒体平台，指导学生进行网络客服实训，帮助企业有效解决阶段性用工困境，并提升企业客服工作质量。

专业教师指导学生进行网络客服实战训练

2023年11月10日，校内实践场地的墙上贴满了学生们“双十一”的目标誓言。本此实战的主要内容是配合企业营销人员通过微信群对目标客户进行售前、售中、售后的客服工作，预计两个小时内达成15000元的双十一预热销售额目标。同学们忙得热火朝天，为顾客答疑解惑，处理售后问题，与线上顾客沟通协商，为了正式的“双十一”销售转化做最后的努力。最终在电商专业同学们的通力配合下，共计服务了157人次的客服工作，成交100余单，总销售额为25799元，超额完成了10799元的销售任务。

网购狂欢节电子商务实战活动现场

电子商务实战活动网络数据展示

活动总结环节，班委翁良孟同学发言：“参加这次活动我们感到特别兴奋，这次实践体验让我们活学活用专业知识，理论和实践融会贯通，还能提高服务技能，同时帮助我树立更加清晰的职业方向和学习目标，希望以后能够参加更多的实战活动。”

“双十一”网络客服实战活动总结学生发言

电子商务专业“双十一”网络客服实战活动圆满结束，校企双方充分发挥产教融合育人功能，深度合作为学生提供有利实践平台，有效提升学生的实操能力和解决问题的能力。此次活动让学生亲身体验行业工作环境，与从业者无缝交流，充分激发其学习热情和兴趣。通过实践教学，学生接触到不同的工作岗位和任务，发现自己真正感兴趣的领域，充分认识到各自的优势与不足，有利于他们进一步明晰职业规划和努力方向，提升就业竞争力。

我校电子商务专业紧跟电商行业发展趋势，始终以市场需求为出发点，以工作过程为导向，以工作任务为载体，以职业能力培养为核心，吸取先进的教学理念与方法，通过与电子商务企业紧密合作，开展以电商业务流程为导向的工学结合人才培养模式改革，培养适应海南自贸港建设需求的电商人才。

文图 刘姗姗

编辑 杨卓越

审核 田宁